NPDP知识点串讲工具与度量_脑力开发_脑力开发方法

工具与度量

本章重点

本章主要介绍有效且高效进行战略开发、组合管理、新产品流程和生命周期管理所需的工具与度量。古人云，“工欲善其事，必先利其器”，而在整个新产品开发的过程中，都需要相应的工具来辅助管理。另一方面，度量则侧重于显示公司实现目标和目的的状况。

本章占考试的比重为20%，共计40分左右，涉及的工具比较多，学过项目管理的人士，可能会对本章介绍的许多工具和概念比较熟悉，但是也有很多的工具是新产品开发过程中才出现的。需要考生从生命周期的角度来把握这些工具和度量的特点及作用。具体来说，包含创新工具进行创意激发，如头脑风暴法、奔驰法、思维导图、头脑书写法、六顶思考帽、SWOT分析等；运用可行性分析进行经济、社会、技术、操作可行性分析等来筛选创意；设计工具找到满足客户需求的方案，如六西格玛管理、萃智（TRIZ）等；项目管理确保有效实施，如范围、进度、成本、风险管理等；最后，用度量进行过程和结果的把控。工具部分有24道题目，占本章考核内容的60%；度量部分有16道题目，占本章考核内容的40%。工具，是贯穿整个新产品研发过程的有效方法，可有助于有效的管理并更高效地将新产品交付市场。另一方面，度量，显示了公司或项目是如何实现特定目标与目的的。在前几章中已经介绍了一些常用的新产品开发工具。如第4章中提到的组合管理是新产品开发中用来管理增值创新项目所选择的工具。此外，第6章中提到的市场研究还包括一系列用于新产品开发全过程的工具，目的是更好地理解客户需要，以及与潜在客户确认新产品创意。你可能对本章中介绍的很多工具都很熟悉，但是，也有一些工具是新产品开发中所特有的（如质量功能部署）。此外，在本章中的许多主题都是高度概括的(如项目管理、风险管理、工程设计)，包括了整个领域的优势研究。

学习目标

学习本章后，你将掌握以下内容：

·描述新产品开发中的三种创意生成方法。

·定义并解释质量功能部署（QFD）的用途。

·能够列举工程设计与分析的工具。

·理解基本的项目管理工具以及三重约束。

·解释新产品开发中使用的各种财务分析方法。

·描述常用的创新指标集合。

创意(ldea):

新产品或新服务的最初形式。它通常是个人、团队或公司用以解决问题的高明方法。

创意生成(Ideation):

生成、发展、交流新创意的创造性过程。创意是想法构思的基本要素，它可以是形象化的、具体的或抽象的。

创意生成[IdeaGeneration(ldeation)]：

为解决消费者问题而广泛寻找解决方案的所有行为和流程。可用于产品开发早期阶段以提出最初的产品概念，在中间阶段用以解决实施问题，在后期用以产品上市的规划，在终止后协助分析在市场上的得与失。

创意生成有时被称为构思过程或头脑风暴。在创意生成所采用的发散过程中，会产生大量的创意或解决方案来分析新的市场机会，解决客户的问题，或满足功能性的产品需求。发散思维是一种产生多种解决方案来解决开放式问题的能力。相比之下，收敛思维试图从中得到单一解决方案或一组解决明确定义问题的潜在解决方案。创意生成通常会在新产品开发流程的模糊前端的早期聚焦发散思维的方法，而收敛思维缩小新产品创意的范围。

5.1创意工具创意是形象化、具体的或抽象的一种新想法或新启示。而创意开发的是生成、开发、交流新创意的创造性过程。创意开发是创新过程必不可少的一个环节，其包括创造解决消费者问题的解决方案的所有活动和流程。一般创意开发包含四个阶段，创意生成、创意筛选、创意孵化，以及正式立项。

创意的来源：

·消费者。这是一种最常见的创意来源的方式，消费者需求是开发新产品的起点和归宿，企业应通过各种方式调查搜集消费者的愿望和要求，如手机屏幕越来越大。

·企业的业务人员。他们最了解市场、消费者需求，对竞争的压力最敏感，是产生新产品创意的重要来源。

·科研人员。掌握科学技术的新发明、新技术，引发新创意。

·竞品分析。从竞争对手处着手，了解市场、了解对手、了解需求。

创意开发

创意开发是生成、发展、交流新创意的创造性过程。创意是想法构思的基本要素，它可以是形象化的、具体的或抽象的。创意开发是设计流程的必要部分。

1、奔驰法（Scamper）策略

奔驰法（SCAMPER)是一种常见的创意工具，它是一个检查列表，这个列表的目的是帮助我们拓宽解决问题的思路。在解决问题的过程中，如果到了束手无策的时候，就可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题。其前身是奥斯本的检核表法，最早是为头脑风暴设计的，有九大类一共75个问题，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用。后来心理学家罗伯特F.艾伯尔(RobertF.Eberle)总结了这些列表并归纳成七类，简化为SCAMPER。

Scamper方法

一种创意工具，采用一系列行动来激发创意，特别适用于修改现有产品或制造新产品的情况。

·S（Substitute）指替代；

·C（Combine）指合并；

·A（Adapt）指改造；

·M（Modify）指调整；

·P（Puttoanotheruse）指改变用途；

·E（Eliminate）指去除；

·R（Reverse）指逆向操作。

全称内容思考方向S：Substitute寻找当前选项的替代选项有什么事务可以被取代有什么人物可以被取代替换、替代可以更改成分或者原料吗可以采用其他的工艺或者方法吗C：Combine将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者与其他产品合并而成为一个整体有什么想法可以合并有什么目的可以合并可以提供套餐服务或者一系列产品吗整合、综合如何组合包装一系列产品有什么材料可以合并吗A：Adapt找出所有可以调整的选项有什么其他事物与我们的产品类似过去有什么类似的事物吗我们可以从哪里借鉴模仿调整我们可以引入别的什么想法有什么其他的工艺可以用到这里吗有什么其他领域的创意可以借鉴吗M：Modify修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品如何改进现有的事物可否改变名字、颜色、味道、声音、形状、包装有什么可以放大的修改有什么可以夸张的有什么可以更高、更长、更强、更频繁有什么可以推向极致P：Put不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方这样产品还可以做什么用途改进以后是否可以有其他用途移作他用扩展以后是否有其他用途是否有其他市场E：Eliminate消除不必要的选项，减少不必要的功能产品有没有可以删减的地方有没有可以缩小的地方有没有可以分割的地方消除简化版还是浓缩版有没有可以取消的规则有没有不必要的成分R：Reverse重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。这是一种逆向思维正负可以反过来吗这个服务反过来会是什么样颠倒一下呢重组时间顺序上反过来呢？还有什么其他的排放顺序吗产品的组成部分是可以互换的吗可以有其他的顺序或者构造吗全称设计一款新的手机Substitute手机的外壳用不同的材料，如iPhone全玻璃外壳。替换、替代Combine将手机与身份认证一起，如支付宝、电子身份证等。整合、综合Adapt手机外壳采用气垫原理，以使手机防摔。调整Modify不同颜色的手机，不同外形的手机。修改Put手机当做武器。移作他用Eliminate触摸屏手机，没有物理键盘。消除Reverse手机指纹解锁在手机正面或背面等。重组

2、头脑风暴（Brainstorming）

一群人（通常为6-10人)共同使用的方法。鼓励人们提出创意，同时人们可以自由发表自己的看法，而不用担心会受到批评。人们通常会合并、完善多个创意，或创造出另一个好创意(1+1=3)。

头脑风暴法（Brainstorming）

头脑风暴法（brainstorming)是由美国创造学家亚历克斯·奥斯本(AlexOsborn)于年首次提出、年正式发表的一种激发思维的方法。其目的在于产生新观念或激发创新设想。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。在新产品概念生成阶段，经常被采用的一种创造性解决问题的方法集。其中的每种方法各有称谓、各有特色。所有方法的共同基础是，团队必须在决定性评估前在某特定主题下提出尽可能多的创意。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则：

·禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判，不得阻拦。在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。

·目标集中，追求设想数量，越多越好。不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

·鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。

·与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。

·主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人的思维。

·提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。

头脑风暴法在使用的时候，一般将参加人数控制在6~10人，时间控制在20~60分钟。如果人数过多，可以考虑以分组的形式进行。在使用头脑风暴法的过程中，也可以辅助使用下面介绍的一些工具，如奔驰法、思维导图等。目的就是鼓励大家提出创意，集思广益。头脑风暴可能是使用最广泛的群体创新和解决问题的工具。通常情况下，头脑风暴会议包括收集主题专家和具有相关经验成员的想法，从而在较短的时间内产生尽可能多的创意。首先提出问题说明，然后小组尝试产生创造性地解决问题的方案。想法通过口头来分享，并有人专门来记录，这样所有组员稍后可以一起来查看这些想法。通常情况下，问题将在会议开始时进行描述，所有小组成员都要提出新的想法来解决这个问题。主持人会将想法记在大白板纸上，以便让所有参与者可以查看当前的所有创意。在这个阶段，各种想法（甚至是不切实际的）都是被鼓励的。因此，即使一个创意听起来很疯狂甚或违反科学规律，这个想法仍然应该被记录下来。有人说创新更多是一个数字游戏。因此，在头脑风暴会议产生越多的想法，就越有可能最终产生成功的新商品或服务。从根本上讲，头脑风暴的概念是记录成百上千的想法，而其中只有少数想法才能在创意生成的下个阶段被选为规则改变者（收敛思维）。当创新团队继续评估概念，每个产生于头脑风暴会议的创意都可能具有有价值的信息，并可能组成更好的想法。基于已明确的想法来构建创意是非常重要的。通常，想法会用一个单词或短语描述在白板纸上。头脑风暴会议的参与者会对这些想法深思熟虑，并会传播新的创意或基于已经记录的想法产生新的创意组合。

为创造出大量独特而新奇的想法，头脑风暴会议通常遵循以下四个首要原则：

（1）产生尽可能多的想法。疯狂的想法，甚至那些违反科学原则的想法，都应受到鼓励。发散思维应

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