在日常活动中，人与人必然会发生摩擦和冲突，孩子们也一样。家长要明白，孩子们在交往过程中，发生冲突应该是很自然的事情。

生活中，人们容易将”冲突“当做负面情感，其实“冲突”也有积极正面的意义。在孩子的成长当中，冲突是他们的必须经历的过程。

如果家长能理解孩子冲突背后的意义，并能随时注意引导孩子，孩子就能健康成长，而错误的引导则可能阻断孩子在“自我认识”和“人际关系”的发展进程。

1.尽量理解孩子的感受，安抚孩子的情绪

比如，孩子们为了争抢玩具而打闹，这时家长不要批判孩子，可以和孩子一起深呼吸，或和孩子一起去他喜欢的地方，让孩子稍作冷静。

2.建立“界线”，明确规矩，帮助孩子成长

（1）要坚决、反复制止不恰当的行为。

（2）要求犯错的孩子说“对不起”，并“安慰”对方直到取得对方原谅。

（3）让孩子知道自己做错了什么，同时有机会了解怎么做才正确。

1.不要轻易介入

孩子们发生冲突的时候，现实情况往往是家长马上介入，这时事情的性质可能就变了：

家长维护孩子，孩子觉得自己可以更理直气壮；

家长责怪孩子，孩子觉得家长是站在对方的角度伤害自己。

其实，家长可以把冲突事件当作孩子练习社交的机会，让他们先自己处理，在没有故意伤害的前提下去探索尝试。

但如果碰到可能造成人身伤害的情况，要马上制止。例如，两个小朋友在争抢滑梯使用权，都站得很高，这时候小打小闹也很危险，家长就要马上制止。

2.介入时放宽心态

要相信孩子会在摩擦和冲突中成长，在孩子主动提出请求时，家长才介入协助处理，而不是主动地替代帮办。

在孩子向你求助时，要问孩子：“你希望我为你做什么？”

听取孩子的请求后，家长应该提供机会，给孩子体验一些积极的解决方案，例如“不打不成交”“握手言和”“懂得分享”，千万不要鼓动孩子“报复”“勇敢”等等。

3.平时做好预案

可以通过角色扮演游戏、讲故事、读绘本等方法帮助孩子发展自控力，也可准备一些与发生冲突的情境相似的“规范故事”，适时拿出来引导孩子。

例如可以和孩子一起阅读《小手不是用来打人的》《语言不是用来伤人的》等绘本，在游戏中和孩子商讨小手可以用来做什么、不可以做什么、怎样讲话才尊重别人等等，从正向的角度来探索。

人生中肯定会有摩擦和冲突，如何面对自身的损失和找到更好的处理方式非常重要。

孩子在处理冲突和矛盾的过程中，会知道发生冲突是正常的，家长应引导孩子用理解、坦然的态度去面对冲突，通过诚恳的交流和协商达到共赢，这样才能让孩子终身获益。

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